- 法庭庭审转写
- 智能客服质检
- 实时直播字幕及监控
- 业务电话内容监控
法庭庭审转写方案
将庭审过程中的法官、被告等角色所说的话实时转写成文字，从而替代了书记员的角色。阿里云智能法庭方案已经覆盖上百法庭，经过千次庭审的洗礼，得到广泛好评。合作客户包括浙江省全省法院、北京知识产权法院等。
业务痛点及需求
之前主要通过书记员对庭审过程进行记录，记录下来的文字会带有书记员的理解和归纳。智能语音识别技术可以将庭审各方的语音直接转变为文字，供各方在庭审页面上查看，并可作为庭审笔录直接使用。
优势
1. 积累了大量司法方面数据，转写效果佳；
2. 全国首次在庭审中使用语音识别，正确率超过97%；
3. 支持专有云部署；
4. 对于特殊关键词，如人名等，可以分庭做词表导入，以优化识别准确率。
智能客服质检
传统质检一般是对客服电话录音以人工听的方式进行检查，存在效率问题以及人员瓶颈。智能质检能够对所有服务过程进行全量的实时质检，帮助企业的服务部门摆脱人的限制，全面把控服务质量。
使用流程
将待检的语音数据转换成文本之后，通过质检引擎产生质检结果，并生成统计数据。质检人也可以在管控台上定位查看到每条数据命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。
优势
1. 全量自动化——能实现全量客服通话、工单的自动化质检；
2. 实时性——能做到电话一挂立即完成质检，实时看到最新的结果；
3. 规则灵活性——规则配置超灵活，覆盖到各类复杂的业务场景。
实时直播字幕及监控
现场演讲场景、直播场景下，将视频中的音频实时转写成字幕。在直播场景下，还可以进一步对内容进行监控。
业务痛点及需求
1. 在开大会做演讲时，现场环境如果比较嘈杂，座位靠后或远程做直播时，可能会听不清演讲内容；
2. 一个直播APP，每天产生的视频数量多达数十万小时。严肃直播有字幕需求，娱乐直播有监控需求。
优势
1. 在阿里云栖大会现场做了演讲的转写，在正确率上击败国际速记比赛亚军，目前已经成为云栖大会的标配产品；
2. 实时转写速度极快，几乎与直播同步。
业务电话内容监控
传统中介业务中容易出现客户双方建立联系后抛弃中介的事情，如房东诱导房客进行线下交易，从而导致中介公司经济损失。这类行为往往发生在双方沟通的电话中。通过阿里云语音识别服务，可以帮助中介及时的发现上述问题，从而阻止逃单行为，避免经济损失。
使用流程
将电话实时传给阿里云的语音转文本接口，阿里云将及时返回数据，客户可使用阿里云的质检系统或者自建分析系统对返回的文字做分析，从而及时发现问题。
优势
1. 无需人工介入，减少人力成本；
2. 实时性好，可以及时发现问题。
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